Обмен и возврат в официальном магазине техники A-iPower
Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №924 от 10.11.2011, электрогенераторы являются технически сложными товарами. Возврат или обмен товара надлежащего качества (если он исправен, но не подошел по размеру, форме или комплектации) не производится.
Условия возврата
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения.
Важно: Возврат возможен только в случае, если товар не был в эксплуатации (не заправлялся топливом или маслом), сохранен его товарный вид, заводская упаковка и все ярлыки.
Возврат средств производится на ваш банковский счёт или наличными в течение 1 рабочего дня после получения товара и проведения осмотра специалистами.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Бракованным считается товар, имеющий отклонения от нормального состояния или неисправности, препятствующие его работе:
- Видимые дефекты или неполная комплектация;
- Недостатки, из-за которых товар не выполняет свои прямые функции;
- Несоответствие характеристик данным в сопроводительной документации;
- Несоответствие параметров с ГОСТ или ТУ.
Возврат невозможен в случаях:
- Если дефекты возникли по вине покупателя;
- Если покупатель был заранее уведомлен о недостатках (например, при покупке уцененного товара);
- Если истек гарантийный срок.
Порядок оформления претензии
Если вы обнаружили брак, необходимо обратиться к продавцу и составить заявление. В заявлении указываются:
- ФИО и контактные данные;
- Данные магазина и дата покупки;
- Модель и серийный номер товара;
- Подробное описание всех дефектов;
- Требование о возврате/замене.
К претензии необходимо приложить: копию чека (кассового или товарного), гарантийный талон и накладную. (При отсутствии чека мы можем принять претензию на основании данных из базы магазина или свидетельских показаний).
Сроки рассмотрения
- Обмен товара: до 7 дней (включая проведение всех необходимых проверок).
- Возврат денежных средств: до 10 дней на ответ по претензии.
- Важно: продавец вправе отказать в обмене или возврате, если экспертиза докажет, что товар пришел в негодность по вине покупателя или транспортной компании.
Выплата денежных средств
Стандартный срок возврата средств — 10 рабочих дней. При возврате через банк срок может быть увеличен до 30 дней (зависит от регламента вашей финансовой организации).
*Обратите внимание: при возврате товара, который был доставлен бесплатно, итоговая сумма выплаты уменьшается на стоимость фактически понесенных транспортных расходов магазина.